UFCD 10611 // Comunicação e gestão de conflitos

Enquadramento

A UFCD 10611 corresponde a "Comunicação e Gestão de Conflitos". Esta unidade de formação visa o desenvolvimento de competências na área da comunicação assertiva e na gestão de conflitos interpessoais, utilizando o modelo penta-dimensional.
A UFCD 10611 aborda:
-Comunicação assertiva:
Reconhecimento dos pressupostos e aplicação de técnicas para uma comunicação eficaz e respeitosa.
-Gestão de conflitos interpessoais:
Compreensão do modelo penta-dimensional para a gestão de conflitos e aplicação de técnicas adequadas.

Objetivos

Reconhecer os pressupostos da comunicação assertiva.
Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
Reconhecer os pressupostos do modelo penta-dimensional da gestão do conflito interpessoal.
Aplicar técnicas de gestão de conflitos.

Conteúdos programáticos

Identidade organizacional
Multiplicidade ideográfica
Barreiras comunicacionais
Elementos do processo de comunicação
Tipos de atitudes comunicacionais
Pressupostos da comunicação assertiva
Tipos de inteligência
Estrutura elementar do Conflito Interpessoal
Teorias enquadradoras do Conflito
Modelo penta-dimensional da Gestão do Conflito Interpessoal
Tipos de Conflito interior
Níveis de conflito organizacional
Causas de conflito organizacional
Pressupostos do conflito funcional e disfuncional
Estilos de liderança
Fases do atendimento ao cidadão
Procedimentos do atendimento ao cidadão

Observações

Formação Nivel 5 - Escolaridade Minima Obrigatoria - 12 ano